Κώδικας Δεοντολογίας
Υπηρεσίες Κώδικας Δεοντολογίας
O κύριος στόχος της εταιρείας είναι να δώσει σε όλους τη δυνατότητα να
αποκτήσουν μια μοναδική και εξαιρετική εμπειρία όπως και το να επισκεφτούν
κάθε γωνιά της Ελλάδας, παρέχοντάς τους τις καλύτερες υπηρεσίες υπαίθριων
δραστηριοτήτων αλλά και την ευκαιρία να δει τα σημαντικότερα /πολιτιστικά και φυσικά/
αξιοθέατα με τον πιο δυναμικό τρόπο. Για να τον πετύχουμε αυτό, εφαρμόζουμε τις παρακάτω πρακτικές:
Λειτουργούμε με κυρίαρχο γνώμονα την ασφάλεια & ικανοποίηση του Πελάτη
Νοιαζόμαστε για εσάς
Δεσμευόμαστε για τη διαρκή ανάπτυξη των υπηρεσιών μας
Παρέχουμε αξιόπιστες υπηρεσίες
Είμαστε επαγγελματίες
Εκπαιδεύουμε συνεχώς και επενδύουμε στους συνεργάτες μας
Χρησιμοποιούμε μόνο τα καλύτερα υλικά και εξοπλισμό
Διευκολύνουμε όλες τις πτυχές της διαμονής και των περιηγήσεών σας
Είμαστε πάντα διαθέσιμοι online απαντώντας στα αιτήματα και σχόλια των πελατών
Λαμβάνουμε υπόψη τα σχόλια και τις παρατηρήσεις σας βελτιώνοντας τις υπηρεσίες μας
Όροι και Προϋποθέσεις Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις, όπως αυτοί τροποποιούνται ή ποικίλλουν κατά διαστήματα, ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες μας, οι οποίες διατίθενται online με άμεσο ή έμμεσο τρόπο (μέσω των διανομέων), μέσω οποιασδήποτε κινητής συσκευής, μέσω email ή τηλεφωνικώς. Με την πρόσβαση, την πλοήγηση και τη χρήση του ιστοχώρου μας (για κινητές συσκευές) ή οποιασδήποτε άλλης εφαρμογής μας μέσω οποιασδήποτε πλατφόρμας ή/και κάνοντας κράτηση, αποδέχεστε και βεβαιώνετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει, και συμφωνήσει με τους όρους και τις προϋποθέσεις που αναφέρονται παρακάτω (συμπεριλαμβανομένης της πολιτικής απορρήτου). Το περιεχόμενο και η υποδομή αυτών των σελίδων, καθώς και η υπηρεσία ηλεκτρονικής κράτησης (συμπεριλαμβανομένης της διευκόλυνσης της υπηρεσίας πληρωμών), που παρέχεται από την B.O.A. στις παρούσες σελίδες και μέσω της ιστοσελίδας μας ανήκουν, λειτουργούν και προσφέρονται από την Base Outdoor Activities Hellas και διατίθενται μόνο για την προσωπική, μη εμπορική χρήση, υπό τους όρους και τις προϋποθέσεις που παρατίθενται παρακάτω.
Ορισμοί Οι ακόλουθοι όροι χρησιμοποιούνται σε ένα συγκεκριμένο πλαίσιο που δίνεται παρακάτω, εκτός αν ρητά αναφέρεται κάτι διαφορετικό: Oι παρόντες όροι ”εμείς”, ”εμάς”, και "μας" χρησιμοποιούνται για να αναφερθούν στη B.O.A - Base Outdoor Activities Hellas, μια Ατομική εταιρεία η οποία υπάγεται στην Ελληνική Νομοθεσία και η επίσημη έδρα της βρίσκεται στη διεύθυνση Παπαρηγοπούλου 47, Αγία Παρασκευή, 15343, Αττική, Ελλάδα Ο όρος "Ιστότοπος" (για κινητές συσκευές) διατίθεται στην ιδιοκτησία, διαχείριση, έλεγχο, συντήρηση ή/και φιλοξενία της B.O.A. Ο όρος "Δραστηριότητα" αναφέρεται στα διάφορα ταξιδιωτικά προϊόντα και υπηρεσίες που μπορούν να παραγγελθούν, να αποκτηθούν, να αγοραστούν, να πληρωθούν, να ενοικιαστούν, να κλείσουν, να συνδυαστούν ή να καταναλωθούν από εσάς από έναν αξιόπιστο πάροχο.
Αντικείμενο και φύση της Υπηρεσίας μας Μέσω του Ιστοτόπου της Β.Ο.Α., μπορούμε να διαφημίζουμε, να προωθούμε, να πουλάμε και/ή να παρέχουμε τα προϊόντα και τις υπηρεσίες μας για παραγγελία, κράτηση και αγορά ή ενοικίαση μέσω του οποίου οι επισκέπτες μπορούν να αναζητούν, να ανακαλύπτουν, να συγκρίνουν και να κάνουν παραγγελία, αγορά ή πληρωμή.
Τιμολόγηση, διαγραμμένες τιμές και Επιστροφή Διαφοράς Τιμής Πληρωμές - Πιστωτική κάρτα ή τραπεζικό έμβασμα Οι τιμές στον Ισότοπο μας, όπως αυτές παρέχονται, είναι ιδιαίτερα ανταγωνιστικές. Όλες οι αναγραφόμενες τιμές για τις ΔΡΑΣΤΗΡΙΟΤΗΤΕΣ σας εμφανίζονται χωρίς να περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ αλλά συμπεριλαμβάνονται όλοι οι υπόλοιποι φόροι. Οι τιμές των Δραστηριοτήτων είναι ανά άτομο ή γκρουπ και επιπλέον υπόκεινται στην εγκυρότητα ή την ημερομηνία λήξης όπως αναφέρεται στο εισιτήριο, εφόσον ισχύει. Οι ισχύουσες χρεώσεις και φόροι μπορεί να χρεωθούν από τον Πάροχο σε περίπτωση μη εμφάνισης ή ακύρωσης. Μερικές φορές διατίθενται στην Ιστοσελίδα μας χαμηλότερες τιμές για συγκεκριμένες Δραστηριότητες ή Yπηρεσίες, λόγω κάποιων εκπτωτικών πακέτων. Θα επιθυμούσαμε να πληρώνετε τη χαμηλότερη δυνατή τιμή για το προϊόν ή την υπηρεσία που επιλέγετε. Τυχόν προφανή λάθη (συμπεριλαμβανομένων των τυπογραφικών) δεν είναι δεσμευτικά. Όλες οι προσφορές και προωθητικές ενέργειες αναγνωρίζονται ως τέτοιες. Αν δεν φέρουν σχετική σήμανση, δεν απορρέουν δικαιώματα (Yποχρεώσεις?) για τον πελάτη σε περίπτωση εμφανών λαθών. Η κράτηση πρέπει να θεωρείται επιβεβαιωμένη μόνο μετά την παραλαβή της προκαταβολής, η οποία αντιστοιχεί στο 30% της συνολικής αξίας της κράτησης, και η οποία δε μπορεί να είναι μικρότερη της αξίας όπως αυτή ορίζεται στην κάθε δραστηριότητα. Για ακυρώσεις τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την άφιξη, δεν θα υπάρξει χρέωση. Για ακυρώσεις 1-21 ημέρες πριν την αναμενόμενη ημερομηνία άφιξης ή τροποποιηθεί αργότερα, θα χρεωθείτε με 30% από τη συνολική τιμή της κράτησης, δηλαδή με την καταβληθείσα προβολή Σε περίπτωση μη εμφάνισης, θα χρεωθείτε με 100% από τη συνολική τιμή της κράτηση. Σε περίπτωση ακυρώσεων κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, θα χρεωθείτε ποσό ίσο με το 50% του υπολοίπου που αντιστοιχεί στις ημέρες που είχατε κάνει κράτηση ως αποζημίωση ακύρωσης. Σε περίπτωση ακύρωσης της δραστηριότητας λόγω δυσμενών καιρικών συνθηκών η άλλων φαινομένων, το πλήρες ποσό της προκαταβολής θα επιστραφεί άμεσα, αν και στις περιπτώσεις αυτές δεν συμπεριλαμβάνονται τα έξοδα μεταφοράς. Σε περίπτωση ακύρωσης της δραστηριότητας λόγο καιρικών η άλλων φαινομένων επιστρέφεται ακαριαίο το ποσό της προκαταβολής σε αυτές της περίπτωσης δεν περιλαμβάνετε το κόστος μεταφοράς. Σε περίπτωση απάτης ή μη εξουσιοδοτημένης χρήσης της πιστωτικής σας κάρτας από τρίτους, οι περισσότερες τράπεζες και εταιρείες πιστωτικών καρτών αναλαμβάνουν την ευθύνη και καλύπτουν όλες τις χρεώσεις που οφείλονται σε κατάχρηση ή απάτη, οι οποίες ορισμένες φορές υπόκεινται σε κάποιο ποσό απαλλαγής (το οποίο συνήθως ορίζεται στα 50EUR (ή στο αντίστοιχο ποσό σε τοπικό νόμισμα)). Προπληρωμή, ακύρωση, μη εμφάνιση Πραγματοποιώντας κράτηση για Δραστηριότητα, αποδέχεστε και συμφωνείτε με τη σχετική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης υποδηλώνοντας ότι μπορεί να ισχύουν οποιεσδήποτε μετακινήσεις, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε υπηρεσιών ή/και προϊόντων που παρέχονται από _______( από τον Πάροδο Ταξιδιών) Η γενική πολιτική ακύρωσης και μη εμφάνισης κάθε Παρόχου Δραστηριοτήτων διατίθεται στον Ιστότοπό μας στη σελίδα με τις πληροφορίες για την Base Outdoor Activities, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης και στο email επιβεβαίωσης ή εισιτήριο (εφόσον ισχύει). Οι πολιτικές ακύρωσης και προπληρωμής μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με το τμήμα, το προϊόν ή την υπηρεσία κάθε Δραστηριότητας. Σε περίπτωση που φτάσετε αργά ή καθυστερήσετε κατά την άφιξής σας την ημερομηνία του check-in ή ακόμη και την επόμενη μέρα, παρακαλώ βεβαιωθείτε ότι θα ενημερώσετε έγκαιρα τον Πάροχο της Δραστηριοτήτων ώστε να γνωρίζει πότε να σας περιμένει και να αποφύγετε ακύρωση (της Κράτησης) της Δραστηριότητας σας ή χρέωση για μη εμφάνιση. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει εάν χρειαστεί, ενημερώνοντας εκ μέρους σας τον Πάροχο Δραστηριότητας. Η Base Outdoor Activities δεν φέρει καμία ευθύνη για τις συνέπειες της καθυστερημένης άφιξής σας ή για οποιαδήποτε ακύρωση ή χρέωση για μη εμφάνιση από τον Πάροχο Δρατηριότητας.
Αλληλογραφία και επικοινωνία Με την ολοκλήρωση κράτησης μιάς Δραστηριότητας , συμφωνείτε να λάβετε την παρακάτω αλληλογραφία: ένα email το οποίο είναι πιθανό να σας σταλεί λίγο πριν την ημερομηνία άφιξής σας, παρέχοντάς σας με πληροφορίες σχετικά με τον προορισμό και τις προσφορές (εφ' όσον έχετε επιλέξει ενεργά να λάμβάνετε τέτοιων ειδών πληροφορίες) ένα email που θα λάβετε μετά την άφιξή σας για να αξιολογήσετε την εμπειρία από την υπηρεσία της Δραστηριότητας αλλά και του Παρόχου της και ένα email που θα σας σταλεί μετά τη παραμονή σας, καλώντας σας ευγενικά να συμπληρώσετε τη φόρμα της εταιρείας μας για σχόλια επισκεπτών. Παρακαλούμε διαβάστε την πολιτική απορρήτου και χρήσης cookies για τους τρόπους με τους οποίους μπορεί να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Προκειμένου να ολοκληρώσετε και να εξασφαλίσετε καταλλήλως την κράτηση σας για μία Δραστηριότητα, πρέπει να χρησιμοποιήσετε την έγκυρη διεύθυνση του email σας. Δεν φέρουμε καμία ευθύνη (και δεν υποχρεούμαστε να επαληθεύσουμε) καμία λανθασμένη ή λανθασμένα πληκτρολογημένη διεύθυνση email ή μη ακριβή ή λανθασμένο αριθμό τηλεφώνου ή πιστωτικής κάρτας.
Οποιαδήποτε απαίτηση ή παράπονο κατά της Base Outdoor Activities ή αναφορικά
με την υπηρεσία Δραστηριότητας πρέπει να υποβάλλεται έγκαιρα αλλά σε κάθε περίπτωση
εντός 30 ημερών μετά από την προγραμματισμένη μέρα κατανάλωσης του προϊόντος
ή της υπηρεσίας (π.χ. ημερομηνία check-out). Οποιαδήποτε απαίτηση ή παράπονο
που υποβάλλεται μετά την περίοδο των 30 ημερών, μπορεί να απορριφθεί και ο
αιτών να απωλέσει το δικαίωμά του για τυχόν αποζημίωση (ζημιών ή εξόδων).
Κατάταξη, πρόγραμμα προτεινόμενων, αστέρια και σχόλια πελατών Διατηρούμε το δικαίωμα να προσαρμόσουμε, να απορρίψουμε ή να διαγράψουμε σχόλια, κατά την απόλυτη ευχέρειά μας, στον βαθμό που αυτά παραβιάζουν την πολιτική υποβολής σχολίων. Η φόρμα σχολίων επισκεπτών θα πρέπει να θεωρείται ως έρευνα ικανοποίησης και δεν περιλαμβάνει (πρόσθετες εμπορικές) προσφορές, προσκλήσεις, ή κίνητρα οποιουδήποτε είδους. Η Base Outdoor Activities δεσμεύεται να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για τον έλεγχο και την αφαίρεση σχολίων που περιλαμβάνουν βωμολοχίες ή αναφορές σε συγκεκριμένα πρόσωπα ή κλοπές. Η Base Outdoor Activities δεν κάνει δεκτά κριτικές και σχόλια που περιλαμβάνουν: Βωμολοχίες, σεξουαλικό περιεχόμενο, εκφράσεις μίσους και βίας, διακρίσεις, απειλές Αναφορές πλήρους ονόματος προσώπου, προσωπικές επιθέσεις κατά μελών του προσωπικού Ιστότοπους, διευθύνσεις email, διευθύνσεις κατοικίας, αριθμούς τηλεφώνου, στοιχεία πιστωτικών καρτών